Palautukset & Hyvitykset – FrostHand™
Viimeksi päivitetty: 29. tammikuuta 2026
Me FrostHand™-tiimissä haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Palautuskäytäntömme on laadittu selkeäksi, oikeudenmukaiseksi ja sujuvaksi – samalla varmistaen hyvän hygienian ja laadun kaikille asiakkaillemme.
Palautusehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
-
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
-
Pakkauksen tulee olla avaamaton, vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa (mahdollista hygieniasinettiä ei saa olla rikottu)
-
Kaikkien osien, lisävarusteiden ja etikettien tulee olla mukana
-
Kuitti tai tilausnumero tulee voida esittää
Pyytääksesi palautusta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
📧 Frosthand.butik@hotmail.com
Kun palautus on hyväksytty, lähetämme tarkemmat ohjeet. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia emme valitettavasti voi vastaanottaa.
Palautusmaksut & kulut
-
Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista
-
Hyväksytystä palautuksesta veloitetaan 89 kr:n palautus- ja käsittelymaksu, joka vähennetään hyvityssummasta
-
Alkuperäistä toimituskulua ei palauteta
Tämä auttaa meitä pitämään hinnat kilpailukykyisinä ja tarjoamaan asiakkaillemme houkuttelevia kampanjoita.
Vahingot & ongelmat
Tarkista tilauksesi aina heti vastaanottamisen yhteydessä. Jos tuote on:
-
Vahingoittunut
-
Viallinen
-
Toimitettu väärin
Ota meihin välittömästi yhteyttä: 📧 Frosthand.butik@hotmail.com, niin ratkaisemmekin asian nopeasti. Näissä tapauksissa vastaamme tietenkin mahdollisesta korvauksesta tai uuden tuotteen toimittamisesta.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Hygienia- tai turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:
-
Tuotteet, joiden pakkaus on avattu tai joissa on käytön jälkiä
-
Räätälöidyt tuotteet
-
Lahjakortit
Epävarma, kuuluuko tuotteesi palautusoikeuden piiriin? Ota meihin yhteyttä ennen palauttamista – autamme mielellämme.
Vaihdot
Haluatko vaihtaa tuotteen?
-
Tee palautus tuotteesta, jota et halua pitää, yllä olevien ohjeiden mukaisesti
-
Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta
Tämä varmistaa nopeimman mahdollisen käsittelyn.
Peruuttamisoikeus EU:ssa
EU:n alueella asiakkaalla on lain mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus ilman syytä.
Peruuttamisoikeuden edellytyksenä on, että tuote on:
-
Käyttämätön
-
Alkuperäisessä kunnossa
-
Alkuperäispakkauksessa, avaamattomana ja kaikki osat mukana
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko se hyväksytty.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä:
-
Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi
-
Hyvitys maksetaan normaalisti 10 arkipäivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta
Huomioithan, että pankit tai kortinmyöntäjät voivat joskus käsitellä palautusta pidempään ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Jos hyväksytystä palautuksesta on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä:
📧 Frosthand.butik@hotmail.com
Kysyttävää?
Olemme täällä sinua varten ja autamme mielellämme. Ota yhteyttä milloin tahansa:
📧 Frosthand.butik@hotmail.com
Ystävällisin terveisin,
FrostHand™-tiimi